网易七鱼

网易七鱼是一款由网易旗下精心打造的SaaS模式的云客服软件，该软件为用户提供了更好的办公选择，在这里可以帮助去你进行对客服服务的功能提供，深入分析时下客服人员的日常服务与沟通服务需求，让用户能够随时随地都可以去进行安心的工作。而且软件直接集客服机器人、人工客服、工单系统、云呼叫中心等多项功能于一体，并最值得一提就是，其功能十分的强大，能够支持APP、微信多渠道的信息接入以及图片、表情等多种沟通方式，可以说十分智能高效，同时还提供了多种不同平台的操作选择，并且用户通过它就能够进行近距离的进行与企业的沟通和交流，为用户提供了一整套的服务解决方案。除此之外，在网易七鱼还针对不同客户的实际资讯解答需求，深度结合各个业务场景，帮助并提供流程指引、实时沟通及人机互助服务，这样就可以大大提升客服工作效率，让你可以随时随地解决客户问题，从而提高客户满意度，有需要的朋友可以来本站下载。

软件特色

1、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

5、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

6、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

软件优势

1、商业价值

360°市场及用户信息分析产品，企业经营决策，帮助抵御风险，回报机遇。智能机器人，性能有利于企业客户管理成本。

2、管理成本

第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动，平均节约管理成本30%以上。

3、客服效率

10分钟轻松打通多品牌服务，统一用户信息；团队分工更专业，客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率，提升在线客服系统。

4、用户体验

流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量，增长25%。

网易七鱼怎么样？

七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的一款智能云客服。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。
适用行业或企业：
七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

更新日志

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